1. fejezet – Konfliktusok

Minden nézeteltérésnek van egy kiváltó oka, az a pont, ahol véleménykülönbség van. A konfliktusok a tényállás szintjén keletkeznek, és gyakran különböző motivációk vezérlik őket, beleértve az érdekeket, érzelmeket, értékeket és nézőpontokat. Emellett a belső érzések, mint például az adott pillanatban tapasztalt kellemetlenségek, jelentős szerepet játszanak a konfliktusban álló felek reakcióinak és viselkedésének befolyásolásában. Ezt a dinamikát vizuálisan egy piramisban ábrázoljuk, szemléltetve, hogy a konfliktusnak mindig van egy látható felszíni rétege, amely különböző láthatatlan mögöttes tényezőket takar.

(Mühlhäuser, 2022)

Személyes értékeink szorosan összefonódnak a cselekedeteinkkel, a különböző helyzetekben tanúsított viselkedésünkkel és a kommunikációs stílusunkkal. Ezek az értékek nemcsak meghatároznak minket, hanem jelentősen befolyásolják a másokkal való interakcióinkat és kapcsolatainkat is. A kézzelfogható tárgyakkal ellentétben az értékek absztraktak, és kihívást jelenthet a teljes megértésük. Hatásuk különösen feszültségek idején válik nyilvánvalóvá, vagy amikor szélsőségessé válnak. Például a túlzott felelősségérzetet beavatkozásnak, míg a túlzott bizalmat vakhitnek tekinthetjük. Lényeges, hogy közösen határozzuk meg, hogyan fejezzük ki ezeket az értékeket a csapatban. Ezt közvetítéssel vagy konfliktusmegoldással lehet elérni, lehetővé téve, hogy a közös értékek a növekedés és fejlődés katalizátoraként működjenek.