4. fejezet – Érzelmi intelligencia
A nézeteltérések kezeléséhez azonban többre van szükség, mint önmagunk megértésére. Alapvető fontosságú a bizalomra, a közös célokra és a kollektív hatékonyságba vetett erős hitre épülő csapatkörnyezet kialakítása. A kutatások azt mutatják, hogy egy csoport sikeréhez három alapvető tényező elengedhetetlen: a tagok közötti kölcsönös bizalom, a közös cél és összetartozás érzése, valamint a csoport céljainak elérésébe vetett hit. E feltételek hiányában, még ha a tagok felszínesen együttműködnek is, a csoport teljesítménye nem lesz optimális. Az egyének visszafoghatják erőfeszítéseiket vagy hozzájárulásukat, akadályozva ezzel a csoport potenciálját. A hatékonyság maximalizálása érdekében a csapatnak érzelmileg intelligens normákat kell kialakítania – olyan közös attitűdöket és viselkedési formákat, amelyek rögzülnek -, amelyek elősegítik a bizalmat, az erős csoportidentitást és a hatékonyság kollektív érzetét (Goleman, 2006).
Érzelmi intelligenciája fejlesztése érdekében kezdjen bele az önértékelésbe, hogy azonosítsa saját gyengeségeit. Szánjon időt arra, hogy elgondolkodjon az érzelmi reakcióin és a másokkal való interakcióin. Ehhez az értékeléshez használhatja Goleman meghatározását az érzelmi intelligencia öt összetevőjéről, mint keretet – ezeket az önismeret, önszabályozás, motiváció, empátia és szociális készségek.
Ezután fontolja meg, hogy útmutatást és konstruktív visszajelzést kér a vezetőjétől vagy kollégáitól. Ők értékes betekintést nyújthatnak abba, hogy miként vélekednek Önről a munkahelyén, és mely területeken tudna javulni. Ez a visszajelzés segíthet abban, hogy jobban megértse érzelmi erősségeit és gyengeségeit.
Miután azonosította azokat a kulcsfontosságú területeket, amelyekre figyelmet kell fordítania, készítsen tervet érzelmi intelligenciája aktív gyakorlására és fejlesztésére. Ez magában foglalhatja konkrét célok kitűzését, szerepjátékokban való részvételt, vagy akár az érzelmi intelligenciával kapcsolatos készségekkel foglalkozó workshopokon való részvételt is. Ha következetesen gyakorolja ezeket a készségeket, jobban fel lesz készülve arra, hogy megértse és kezelje az érzelmeit, valamint hogy hatékonyan navigáljon a másokkal való társas interakciókban.
Az összefoglalás Daniel Goleman Emotional Intelligence in Leadership: How To Improve Motivation In Your Team (Érzelmi intelligencia a vezetésben: Hogy erősítsd a motivációt a csapatodban) c. művéből származik